サンキューメール

サンキューメールとはECサイトなどで、商品を購入した際に届くメールのことを指します。
また、商品の確認やお届け先住所の確認などを含めた感謝の意を込めたメールの総称で、お客様との大切なコミュニケーションメールです。

ステップメール

ステップメールとは、「一斉送信」や「同じ内容を」送るメールマガジン(メルマガ配信)とは異なり、予め登録されているアドレス登録者に向けて複数の違う内容を順次配信するメールのことです。
具体的には、あるユーザーがメールアドレスを登録した日を起点とし、3日後、2週間後、2ヶ月後…と、それぞれ違う内容のメールを送ります。

ECサイトで商品を購入した際に届くメールもステップメールの一つです。多いのが「次回購入時に使える送料無料クーポンをプレゼント」や「この商品を見た方はこんな商品も購入しています」など、アップセルを狙った内容が多いです。

また、サービスへの理解を深めてもらった上でアクションができることもそのひとつです。
ステップメールはBtoBの営業の際、資料の送付やそれに関するアンケートの実施・セミナーへのお誘いというように、営業フォローの効率化に役立ちます。

スパム

スパムとは、大量送信で無差別に送らる迷惑メールを指し、いわゆる「Web上の迷惑行為全般」を指す言葉です。現在ではメール量の問題ではなく、不快なメールを送信すること自体をスパムと呼びます。

また、インターネット上の掲示板にユーザーを無視した宣伝を書きこむ行為や検索させることを目的にキーワードだらけのホームページを作り公開する行為などもスパム行為と呼びます。
但し、ホームページを管理者に無断で改ざんする行為やコンピューターをハッキングする行為は犯罪で「クラック」あるいは「サイバー行為」などと呼ばれ、スパム行為とは区別されています。

セグメント

セグメントとは、区切る、区分するという意味があります。
読者が多いメルマガの場合、読者ごとの属性に分けてセグメント配信することで、効果が得られるケースがあります。

例えば、性別、商品購入者、未購入者、などのように区分けし、それぞれにマッチする内容を送ります。
こうすることにより、アップセルやクロスセルを狙うことができます。
効果的なセグメントをするためには、日頃から読者のリストを分析、管理しておくことが大切です。